01
Servis Kapsamı
Colocation, transit, cross-connect ve yönetilen servislerin sınırları, sorumluluk matrisi ve teslim kriterleri.
LIB // DOCS
Dokümanlar
Operasyon.
Kurulum, operasyon ve servis kapsamına ilişkin temel dokümanları tek noktada sunuyoruz. Saha ekipleri ve müşteri mühendisleri aynı referansı kullanır.
// Servis kapsamı// Operasyon prosedürleri// Sürüm notları// SLA referansları
// KAPSAM
SOW
DOKÜMAN
// RUNBOOK
AKTİF
OPS
// SLA
REFERANS
SET
// SÜRÜM
TAKİP
CHANGELOG
// KAPSAM
Operasyonel katmanlar.
02
Operasyon Prosedürleri
Smart hands, değişim yönetimi, ziyaretçi girişi ve olay müdahale adımları.
03
Sürüm Notları
Platform, portal ve fiyatlandırma güncellemelerinin izlenebilir changelog’u.
04
SLA Referansları
Uptime, müdahale süreleri ve servis seviyesi tanımları.
// DETAY
Teknik derinlik.
Kurulum dokümanı
Rack kabul, güç besleme, etiketleme ve ilk bağlantı kontrol listesi.
Remote hands formu
Talep sınıfları, SLA süreleri ve onay akışı.
Güvenlik prosedürü
Erişim kartı, biyometri ve ziyaretçi eşlik kuralları.
Süreç protokolü.
01
Seç
İhtiyacınız olan doküman setini belirleyin.
02
İncele
Kapsam ve sorumlulukları ekibinizle doğrulayın.
03
Uygula
Runbook adımlarını saha/NOC sürecine taşıyın.
04
Güncelle
Değişiklikleri sürüm notlarıyla takip edin.
// İLGİLİ
Sistem sorguları.
/ Dokümanlar nasıl güncellenir?
Operasyon değişiklikleri sürüm notlarıyla yayınlanır; kritik güncellemeler müşteriye bildirilir.
/ NDA altında ek doküman alınır mı?
Evet — tesis şemaları ve detaylı topolojiler NDA sonrası paylaşılır.